Видеоконтроль
Удаленный контроль в режиме On-line за работой сотрудников в офисе, магазине, на складе.
Задача
Директор крупной сети пивных магазинов неоднократно получал жалобы от клиентов о
качестве обслуживания покупателей в его магазинах.
В "Книге жалоб и предложений" можно было прочитать разные претензии (хамское обращение
продавцов, недолив пива в бутылки и т.д.).
Директор принял решение установить видеонаблюдение в своих торговых залах и оценить
обоснованность претензий покупателей.
Подключив услугу "Видеоконтроль", он проанализировал работу продавцов и выявил для себя
ряд проблем (индикаторов),
которые действительно влияли на уровень сервиса в его магазинах:
- Наличие очереди в торговом зале;
- Недостаточно вежливое общение с клиентами;
- Наполнение бутылки не в соответствии со стандартом;
- Не правильный расчет с покупателем;
- Продавец не предлагает сопутствующий товар к основному продукту.
После проведенного анализа, директор ввел для своих продавцов новую систему мотивации
оплаты труда на основе этих индикаторов качества обслуживания покупателей.
А именно снижение премиальной части заработной платы на 20-70% за нарекания к продавцу
по данным показателям.
Результаты
Благодаря внедрению услуги «Видеоконтроль» и новой системе мотивации оплаты труда
удалось:
- Повысить уровень обслуживания клиентов по индикаторам качества;
- Обновить штат сотрудников более продуктивным персоналом;
- Повысить эффективность использования рабочего времени сотрудников;
- Увеличить поток покупателей в торговом зале;
- Увеличить объемы продаж сопутствующих товаров.
Задача
Директор крупной сети ресторанов быстрого питания часто получал жалобы от клиентов о не качественном обслуживание в его ресторанах. Однажды в социальные сети попала запись, где его сотрудник готовит суши без специальных одноразовых защитных перчаток. После подобного прецедента директор подключил в открытой кухонной зоне, где на глазах посетителя готовят еду, услугу «Видеоконтроль». Выборочно просматривая видеозаписи со всех торговых точек, руководитель отметил, что в работе сотрудников ресторана действительно есть ряд нарушений, которые могут сказаться на отношение клиента к ресторану в целом.
Для работников ресторанов был составлен регламент со стандартами качества работы с посетителями ресторана, согласно которому они должны обслуживать клиентов. После ознакомления сотрудников с регламентом, руководитель по персоналу на конкретных примерах, записанных с камер видеонаблюдения, показал, в каких случаях стандарты нарушались, а в каких сотрудники действовали согласно регламенту. Подобное обучение сотрудников в компании теперь происходит ежемесячно. Если выявляются грубые нарушения, то к сотруднику применяются штрафные санкции.
Результаты
Все эти меры помогли повысить уровень обслуживания клиентов в ресторанах. Уменьшились случаи не допустимых действий, со стороны сотрудников. А со стороны посетителей сократилось количество нареканий к работе персонала.
Задача
Директор консалтинговой компании стал замечать, что часть его сотрудников, выполнив план звонков по продажам уже в первой половине дня, все остальное рабочее время занимается своими личными делами, что заметно снижает продуктивность работы и выполнение плана продаж. Для того, чтобы проанализировать нагрузку на сотрудников в течение рабочего дня, руководитель установил в своем офисе услугу "Видеоконтроль". Благодаря возможности контролировать работу менеджеров отдела продаж, руководитель так же выяснил, что есть сотрудники, которые регулярно опаздывают на работу. Руководитель, на основание записей с видеокамер, ввел систему штрафов за опоздание и увеличил план менеджерам по продажам.
Результаты
Благодаря внедрению услуги «Видеоконтроль» удалось:
Повысить эффективность использования рабочего времени сотрудников;
Увеличить объемы продаж.
Задача
Директору молочного завода стали поступать претензии о качестве его товаров и приходить возвраты от сетей магазинов. Директору необходимо было разобраться в происходящем и установить на какой стадии и кем нарушается технологический процесс. Он установил в производственных помещениях своей компании услугу «Видеоконтроль», которая направлена на контроль качества производимой продукции и работы сотрудников. Руководителю важно было узнать, в соответствии ли с нормативами проходят технологические процессы, все ли сотрудники находятся на рабочем месте, не нарушаются ли санитарно технические нормы на заводе. В результате наблюдения было выявлено, что не все сотрудники соблюдают санитарно-технические нормы из-за чего и страдает качество продукции. Уволив недобросовестных сотрудников, директор набрал новый штат технологов. Претензий о качестве товара больше не поступало.
Результаты
Теперь у директора всегда есть возможность посмотреть, что происходит на его заводе. Возможность удаленно наблюдать за работой сотрудников, даже находясь в другом городе, дает возможность руководителю быть уверенным в качестве производимой продукции и самостоятельно контролировать работу персонала.
Задача
Директор автомоечного комплекса, отдыхая в Европе, решил перенять опыт заграничных коллег. Взяв машину в прокате, он заехал на мойку машин. В зале ожидания клиентов были установлены мониторы, которые транслировали видео с боксов, где мыли машины, и клиенты могли наблюдать за ходом работ. Он решил, что стоит и в своем автомоечном комплексе установить подобную услугу для клиентов. Для этого он подключил услугу «Видеоконтроль». Записи с камер наблюдения также транслируются на мониторы телевизоров в зале ожидания клиентов, и хранятся в течение 7 дней (на случай, если клиент предъявит претензию).
Результаты
Подобная функция помогла повысить качество обслуживания клиентов:
- Клиент всегда имеет возможность наблюдать за тем, что происходит с его автомобилем
(безопасность и сохранность имущества);
- В случае претензий клиента к работе мойщика всегда можно посмотреть записи с камер
видеонаблюдения (наличие царапин и вмятин).
Задача
Директор автосервиса установил услугу «Видеоконтроль» в боксах и зоне ремонта автомобилей. У клиентов его компании иногда возникают претензии по поводу порчи имущества, краж и т.п. Чтобы в минимальные сроки разобраться в конфликтной ситуации и понять, был, нанесен ущерб клиенту по вине автосервиса или нет, директор теперь может проверить архив видеозаписей с камер наблюдения. Он может найти нужный ему фрагмент в специальном приложении, зная дату и время пребывания автомобиля в автосервисе.
Результаты
Сокращение сроков рассмотрения претензий клиентов, а так же наличие видеозаписей, подтверждающих/опровергающих вину автосервиса, повысило качество обслуживания клиентов.
Задача
Имея 15 офисов компании по области, директор туристического агентства физически не мог ежедневно отслеживать работу своих сотрудников и качество обслуживание клиентов. В нынешней экономической ситуации в стране, достаточно сложно нанять в каждый офис по управляющему для контроля работы менеджеров. Но для руководителя важно качество оказания услуг клиентам. У него появились сомнения, что менеджеры по продажам в удаленных офисах показывают высокий уровень сервиса без надлежащего контроля. Директор установил камеры наблюдения в офисах компании и теперь сам без труда может наблюдать за сотрудниками удаленно.
Руководитель выделил для себя ряд моментов, в работе сотрудников, на которые ему
необходимо обращать внимание:
- находятся ли на рабочем месте его агенты по продажам,
- задерживаются ли после обеда,
- манера общения с клиентами,
- время реагирования агента на телефонные звонки,
- предлагаются ли клиенту альтернативные виды туров,
- создается ли очередь (из-за отсутствия агента на рабочем месте),
- в какое время закрывается офис.
Имея нарекания по одному из этих показателей, к агенту применялось административное или
финансовое наказание.
Результаты
За короткий промежуток времени подобный контроль за удаленными сотрудниками и система депремирования помогли повысить уровень исполнительской дисциплины и качество обслуживание клиентов. А так же, как следствие, выросли продажи туристических продуктов.
Задача
В сети бутиков женской одежды, руководитель регулярно обращала внимание на то, как продавцы общаются с клиентами и как совершают продажи. Она стремилась к безупречному сервису и обслуживанию. Установив "Видеоконтроль" в бутиках, руководитель ежедневно время от времени просматривала работу своих сотрудников с планшетного компьютера. Увидев, что продавцы допускают массу ошибок в работе с покупателями, руководитель сохранила записи с видеокамер и подготовила для продавцов наглядный материал с примерами продаж, которые соответствуют и не соответствуют стандартам. Продавцы, просматривая свою же работу со стороны и обсуждая с руководителем их ошибки при продаже, обучались на реальных примерах.
Результаты
Это обучение оказалось эффективным, продавцы стали более квалифицированными, что увеличило количество покупателей и реализуемой продукции.
Задача
Директор частной клиники хотел обеспечить безопасность нахождения пациентов в офисах его компании и сохранность их имущества. Наличие камер наблюдения является одним из условий высокого качества обслуживания в компании. Поэтому была установлена услуга «Видеоконтроль» в помещениях здания (зонах ожидания пациентов, регистратуре, гардеробе, в зоне парковки). Видео с камер мог просматривать директор клиники и его служба безопасности. Записи с камер сохраняются до 7 дней, в течение этого времени их можно просмотреть и разобраться в конфликтной ситуации.
Результаты
Пациенты не беспокоятся за сохранность своих вещей, оставленных без присмотра. Ведь клиника несет ответственность за их имущество.
Видеоконтроль
Удаленный контроль в режиме On-line за работой сотрудников в офисе, магазине, на складе.
Облачная АТС
Постройте маршрут входящих звонков внутри офиса и оптимизируйте рекламный бюджет через коллтрекинг.
Большое ТВ в офис
Телевидение для больших телевизоров.
Wi-Fi авторизация
Wi-Fi авторизация посетителей с размещением вашей рекламы. Без дополнительных затрат на звонки и sms.
VLAN
Объединение офисов или филиалов компании в единую информационную сеть.
Интернет
Безлимитный кабельный интернет в офис на скорости до 1 Гбит/сек.
Битрикс24
12 инструментов для организации работы.
1C Fresh
1С:Предприятие 8 через Интернет.
Структурированная кабельная сеть
Мы построим кабельную систему в одном здании или объединим несколько объектов в отдельную сеть.
Телефония
Городские номера, которые при переезде остаются с Вами.
LineАренда IP-адресов
IPv4 - адреса в аренду для использования в соответствии с правилами RIPE.
Голосовое приветствие
Аудиоролик с использованием голоса профессионального диктора, который слышит клиент, позвонив по вашему номеру.